Flere og flere prøver å benytte nettets sosiale egenskaper når de vil komme i kontakt med folk. Du kan kalle dem publikum, kunder, venner, potensielle ansatte eller det minst hyggelige av dem alle: “brukere”. Uansett ligger det store muligheter i nettet som kanal for å komme i kontakt med mennesker der ute. For å få oppmerksomhet, selge, påvirke, få tilbakemeldinger eller skape lojalitet.