Fem tips for suksess på det sosiale nettet

Flere og flere prøver å benytte nettets sosiale egenskaper når de vil komme i kontakt med folk. Du kan kalle dem publikum, kunder, venner, potensielle ansatte eller det minst hyggelige av dem alle: "brukere". Uansett ligger det store muligheter i nettet som kanal for å komme i kontakt med mennesker der ute. For å få oppmerksomhet, selge, påvirke, få tilbakemeldinger eller skape lojalitet.

Ved hjelp av en kombinasjon av nettsiden NRKbeta, twitter, facebook, flickr, youtube, vimeo og mange andre tjenester har vi i NRK oppnådd god kontakt med en viktig del av vårt publikum. Men hva må til for å bygge et godt forhold? For å oppnå den respekten og tilliten som trengs for at kommunikasjonen skal bli verdifull?

Her finnes mange svar. Og uendelig mange veier til både suksess og fullstendig fiasko. Etter mange år med eksperimentering har vi kommet frem til at det likevel er noen hovedfaktorer som gjelder. Omtrent uansett hva du vil oppnå.

 

1. Gi!

Enkelt og greit. Som alle andre steder er det lettest å få noe dersom man begynner med å gi. Det er ikke lett å få oppmerksomhet bare ved å be om det. Men dersom du begynner med å gi noe kan du ende opp med å få ganske mye tilbake. Men hva er det man kan gi på nettet da?

Informasjon, kunnskap og innsikt

Du kan dele av din spisskompetanse. Her i NRKbeta prøver vi å dele den kunnskapen vi sitter med. Om NRK, om medieproduksjon og om bruk av internett. Erfaringen vi har med det er at deling gir oss enda mer informasjon og kunnskap tilbake. Folk der ute kan enda mer enn deg.

Eksklusivitet og makt

Gjennom nettet kan du invitere til eksklusive visninger av produkter. Gi folk tilgang til ting som andre ikke får. La dine mest aktive lesere eller kunder få ting først. Og du kan gi folk makt ved å la dem være med å påvirke produkter og konsepter.

Innhold

Vi prøver så langt det lar seg gjøre å gi folk innhold. Ved å dele bildene våre med frie lisenser og ved å la folk laste ned innhold når vi har rettigheter til det. Gi kundene dine bilder av produkter. Reklamefilmer i høy kvalitet for nedlasting. Bilder av produksjon. Musikk, tekst, databaser osv.

 

2. Delta!

Du må være tilstede på festen din. Åpner du en bar i en stor by for bare å forlate den med dørene på vid vegg vil gjestenes oppførsel bli noe helt annet enn om du er tilstede bak bardisken. Med andre ord må du svare. På kommentarer og twittermeldinger.

Festen

Vil du bli godt likt i sosiale sammenhenger må du delta i diskusjonen. Bidra med noe. Står du litt i utkanten og skuler på folk uten å si noe blir du ikke festens midtpunkt.

3. Foreslå!

Når vi skriver artikler på NRKbeta prøver vi ofte å foreslå konkrete retninger for diskusjonen i kommentarfeltet. Det fungerer både som en oppfordring til diskusjon og som en peker i forhold til retningen og tema. Avslutt gjerne saken med et spørsmål. “Her kan vi diskutere…”, “Hva syntes dere om…”, “Vi lurer på…”

4. Del ut cred!

Noen har prøvd å bruke ordet “kudos” på norsk. Jeg er ikke helt komfortabel med det. Men det er altså snakk om enkle ting som ære, berømmelse og skryt. Og hvordan gir du ære og berømmelse på nettet?

Link tilbake

En link er mye verd på nettet. Er du fersk blogger og får en link fra en stor bedrift eller et større nettsted blir du stolt og føler deg verdsatt. Sansynligheten for at du har skaffet deg en tilhenger for lang tid er stor. “Wow! Jeg får trafikk fra Cocacola sin nettside! Kult.” Ja, selv store og kommersielle aktører kan skaffe seg venner ved å linke.

Si takk

Like enkelt og effektfult på nettet som ute i den fysiske verden. Si takk i kommentarfeltet, på twitter, på bloggen til personen som skrev om produktet ditt.

Bruk sitater og krediter dem som bidrar

Ikke vær redd for å oppdatere en artikkel med sitater fra kommentarene. Det gjør at personen som kom med innlegget føler seg mer verdsatt.

Det siste punktet handler ikke om hva du skal gjøre men mer om hvordan nettsiden din bør fungere. Et eksempel jeg har brukt mange ganger i presentasjonene mine handler om hvordan publikum kan sende potensielle kunder rett inn i butikken din. Potensielle lesere rett inn på pressemeldingen din osv.

Konkretisert med følgende melding fra Kevin Rose på Twitter:

Han sier at han kunne tenke seg en jakke. Og linker direkte til den jakken i en nettbutikk. Og det spennende her er den neste meldingen han kommer med:



Han krasjet rett og slett hele butikken med mengden folk han sendte dit. Han sender altså så mange potensielle kunder rett inn i butikken at hele butikken går ned. Og dette er en bransje som lenge har prøvd å plassere de kuleste skoene på den kuleste personen som kanskje går på det kuleste utestedet slik at noen kanskje ser skoene og kanskje går i butikken for å kjøpe dem.

Her sender Kevin enorme mengder mennesker rett inn i butikken. Uten at leverandøren har bedt om det.

Men det er noe som må til for at dette skal fungere:

5. Alt må være linkbart

Det er fremdeles nettbutikker der ute som pakker alle produktene inn i Flash på en måte som gjør at man ikke kan linke direkte til dem. Jeg har sett pressemeldinger på sider som det ikke går an å linke til osv. Dette er ekstremt viktg om du vil ha oppmerksomhet i dagens linkbaserte kommunikasjon.
Oppdatering: Men hvordan?

Da tok det ikke lang tid før jeg kunne følge mitt eget tips. Martin Bekkelund nevner en finfin artikkel med flere gode tips: Hva krever sosiale medier?

Helt til slutt må jeg nevne det mantra vi bruker når vi kommuniserer her på NRKbeta: åpen, ydmyk, ærlig, direkte, personlig og lyttende. Dette er svært viktige faktorer når du går ut for å gi, delta og gi ros!

Denne artikkelen er også publisert på NRKBeta.no