Innhold i en målestrategi

Hva skal en målestrategi for dine aktiviteter på nett inneholde? INMAs webanalyse gruppe har nå skrevet ett nytt kapittel i deres webanalyseguide - et perfekt verktøy for deg som ønsker å lære med om webanalyse.

Foto (CC), Flickr.com, Swighart

SE HELE WEBANALYSEGUIDEN HER

Hensikten med en målestrategi og hva skal den brukes til

• Skal gi prinsipper for måling, for eksempel hvilket verktøy brukes til hvilken type måling/formål.
• Skal være et beslutningsgrunnlag og retningsgivende for alle avdelinger som jobber med måling.
• Angi kategorier for måling for eksempel salg, kundetilfredshet, webanalyse osv.
• Matrise for type målinger fordelt på avdeling og verktøy

Utarbeide KPI’er

• Involvere alle avdelinger/roller som avgir- (budsjett, trafikk) eller mottar ressurser (salg, leads), og som trenger rapportering og analyse for eksempel Marketing, andre salgskanaler osv.
• De involverte må føle eierskap til besluttede KPI’er og ha mulighet til å kunne påvirke resultatet. Drt skal ikke være krav som pådyttes de berørte avdelinger uten at de har bidratt i utformingen av måleparametre og kan stå inne for de.

Organisering av målearbeidet

• Avdelinger og ledere som skal motta rapporter
• Analytikere (Webanalytiker, CRM-analytiker) som skal levere periodiske rapporter
• Ansvarlig for de ulike rollene
• Beslutningsansvar
• Ansvarlig for forvaltning av målestrategien; Web-analytiker? 

Kartlegging og nåsituasjon

• Hva vi trenger å måle
• Hvilke salgskanaler som er involvert
• Hvilke avdelinger som er involvert
• Bedriftens visjon og strategi
• Hvilke mål vi har på ulike nivå og i ulike avdelinger
• Baseline å måle i mot for de ulike KPI’ene
• Hvilke data er tilgjengelig (online-data, CRM-data, brukertester osv.)
• Hvilke måleverktøy vi har og hva vi evnt. trenger i tillegg (Web Trends, Google Analytics og Headlights)

Plan for å informere og synliggjøre suksess

• Hvilke møter som skal brukes til å informere jevnlig, for eksempel mandagsmøter i berørte avdelinger
• Quick wins for kortsiktig realisering  

Rapportering

• Hvilke periodiske rapporter skal leveres
• Innhold i de ulike rapportene
• Hvordan skal de ulike rapportene leveres (sms, mail, excel, storskjerm osv.)
• Hvor ofte skal rapportene leveres/for hvilken periode?
• Form/design for eksempel bruk av graf, trender, denne uken mot forrige uke
• Informasjon som er need-to-know, ikke nice-to-know
• Skal inneholde konklusjon med forslag til tiltak hvis behov for forbedringer
• En månedsrapport er et handlingsdokument som skal hjelpe en organisasjon til å nå sine mål, ikke bare bare fortelle hvordan ståa er, men også hva som må gjøres for å bli bedre.