Veien fra prat til handling i sosiale medier

En nylig lansert global undersøkelse fra Harvard Business Review og SAS Institute, viser at nær to-tredjedeler av de 2.100 selskapene som deltok benytter, eller har planer om å benytte, sosiale medier i økt grad fremover for å nå ut til sitt marked. Til tross for mulighetene til å engasjere kundene og skape dialog, benytter de fleste selskapene sosiale medier som enveiskanaler; de roper ut sitt budskap på lik linje som i andre markedskanaler.

Mange benytter seg ikke av muligheten til å kunne lytte til og analysere samtalene som pågår om egne tjenester og produkter. Denne informasjonen gir innsikt som vil gi en positiv påvirkning på bunnlinjen.

• 75% av selskapene sier at de ikke vet hvor i de sosiale medier deres mest verdifulle kunder ytrer seg om dem
• 31% måler ikke effekten av aktiviteter de selv gjør
• 23% benytter analyseverktøy ut i sosiale medier
• 7% evnet å integrere sosiale medier i markedsaktivitetene

Kun 12% mener de benytter sosiale medier effektivt i dag. Dette er selskaper som er aktive brukere av flere kanaler som Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube og som blogger. Disse måler effekten av aktivitetene sine og har en strategi for sosiale medier som også er integrert i øvrig markedsstrategi.

Nok snakk! Fra ord til handling!

 Undersøkelsen viser ikke bare status på benyttelse av sosiale medier i dag, men også veien de selskapene har gått som har tatt steget fra prat om sosiale media til faktisk handling. Les om hvordan de benytter de nye digitale kanalene for å nå ut til de rette kundene og hvilke konkurransefordeler det skaper for deres selskap.

Les rapporten: The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action