Nordmenn klagde mye også i 2010

2010 var et begivenhetsrikt år for Forbrukerombudet, med blant annet utnevnelsen av Gry Nergård som nytt forbrukerombud i november. Ombudet forbedret forbrukerbeskyttelsen på flere områder i løpet av året, blant annet på mobilmarkedet. Antall klager til Forbrukerombudet i 2010 holdt seg stabilt høyt og over halvparten av klagene gjaldt ulike former for uønsket reklame. I alt mottok de 8449 skriftlige henvendelser, som var 122 flere enn året før.

Over halvparten av klagene som kom inn til Forbrukerombudet i 2010 gjaldt uønsket reklame. Det vil si telefonsalg, reklame via e-post og SMS uten forhåndssamtykke fra mottakerne, samt klager på levering av uadressert reklame og gratis aviser fra forbrukere som har reservert seg mot dette.

- Vi hadde håpet at klagetallet på uønsket reklame spesielt ville gå ned i 2010, da den nye markedsføringsloven fra 2009 innførte nye regler som skulle gjøre situasjonen bedre for forbrukerne på disse områdene, sier forbrukerombud Gry Nergård.

- Det er imidlertid all grunn til å stille spørsmål om lovendringene var gode nok, legger hun til.

Det er også fortsatt mange som klager på at de får levert mobile innholdstjenester de ikke ønsker, og øvrige problemstillinger knyttet til markedsføring og bruk av mobiltelefon.

Øvrige resultater i 2010
I 2010 kunne Forbrukerombudet blant annet rapportere følgende resultater:

• Et større prosjekt innen mobilmarkedet medførte blant annet at det nå gis forbedret informasjon på mobilfakturaer.
• Forbrukerombudet kontrollerte i alt 82 leverandører av internettaksess for å se om de viktigste prinsippene om bindingstid, oppsigelse og angrerett i bransjenormen for internettaksess ble fulgt opp.
• Vi fikk gjennomslag for at det skal være 18-årsgrense for å kunne kjøpe abonnement på mobile innholdstjenester.

- Disse og andre resultater vi har oppnådd gjennom det målrettede arbeidet vi har gjort i 2010 bidrar til å gjøre hverdagen enklere og tryggere for mange forbrukere, sier forbrukerombud Gry Nergård.

For mer informasjon om resultater og statistikk fra Forbrukerombudet les her.

Bilde: forbrukerombud Gry Nergård